《句好麦入驻协议规则》
一．商品交付
1.1卖家应当根据本协议及时将商品交付买家。
1.2卖家应按对买家的承诺及句好麦平台方要求（如有）对商品进行包装，包装费用由卖家承担。卖家在包装中不得夹带任何违反法律法规或本协议约定的资料、宣传单等，不得出现任何除句好麦平台方以外的的第三方网站或店铺信息等（即订单商品运输外包装、包装内不得出现任何有关商家产品宣传信息、淘宝、京东等非句好麦平台、非句好麦小程序信息等）。
1.3 句好麦有权根据本协议及平台规则对卖家延迟发货、虚假发货、缺货、欺诈发货等违规行为进行处理，相关定义及违规判定、处理方式以本协议及平台规则的规定为准。
1.4如出现用户已购买但卖家商品缺货或无法按约定的商品零售价格或库存数量履行订单的情
况，卖家需在收到订单后12小时内将以上情况告知句好麦平台。如买家因此而提出任何权利请求,卖家应负责处理并承担全部责任。
1.5卖家接收订单后延迟向用户发货的,逾期超过2日（48小时）的，句好麦平台有权冻结该订单所有款项，如买家因此而提出任何权利请求,卖家应负责处理并承担全部责任。
。 特殊原因可以12小时之内和句好麦平台方做出解释，和买家友好沟通之后，正常走流程解决。
1.6若卖家销售的商品/服务存在“商品与描述不符”的情况，在发生买家索赔时，乙方需全额承担所有赔付责任。
1.7卖家需在收到买家提供的售后处理单的24小时内，给予买家最终处理答复意见。若卖家不能在上述期间内处理的，句好麦平台方有权介入处理，在此情况下，卖家认可句好麦平台方的处理方案，对买家的处理方案，卖家须在24小时内执行，否则句好麦平台方还有权扣除相应订单全额货款，同时要求卖家承担以上处理方案产生的所有赔偿或额外费用。
注：交付存在问题卖家不及时处理的情况下，句好麦平台作为第三方平台进行介入，有权调动消费者权益保证金，直接处理买家的问题。
二.商品质量保证
2.1 卖家保证所售商品符合《中华人民共和国广告法》等法律法规相关国家标准，行业标准、
本协议约定及句好麦平台方相关平台规则之规定。
2.2卖家保证销售的所有商品清洁、整齐、包装完好，保证商品（不包括特价商品）到达用
户时剩余保质期不低于商品有效期的三分之二。
2.3严重问题商品的认定及处理
2.3.1若经用户投诉、品牌方投诉、甲方调查、司法机关、行政机关调查等途径，发现商家机密文件，严禁外泄 存在下列情形之一的，则涉及商品将被第三方公共平台（如中检集团、心心美妆等）或第 三方检验机构验证认定为“严重问题商品”：
1）销售假冒、伪劣商品或者过期商品；
2）2）鉴定不通过；
3）3）虚假宣传；
4） 假货、水货、二手货、翻新货等违反本协议第 5 条“商品质量要求”情节严重；
5） 被中检集团、心心美妆等平台或第三方检验机构鉴定为假货的。
2.3.2卖家销售“严重问题商品”的，句好麦平台方可对相关商品做即时下架处理，并通知卖家提供相关证据，包括但不限于商品销售许可、进货凭证、授权销售证明、商品进口证明、采购链路证明等，商家应立即提交。若商家不能及时提供有效证明文件或提交证明材料不足以证明
商品为正品或经查商家销售“严重问题商品”情况属实的，句好麦平台方有权立即解除本协议，冻结商家所有结算资金，下架“严重问题商品”。如因买家上述原因导致句好麦平台方受到追索或被追究任何责任，卖家将承担全部责任并赔偿句好麦平台方的损失。
2.4若因卖家销售的商品存在瑕疵危及人身财产安全，或存在重大安全问题，或可能导致
句好麦平台方声誉受损，或因法律诉讼等情形，卖家赔偿句好麦平台方及买家由此产生的任何损失。
三．商品售后服务
3.1卖家应根据相关法律法规、本协议约定以及句好麦电商平台规则之规定，负责为买家提供商
品的“修理、更换、退货”等售后服务，并承担因上述售后服务而产生的一切费用（包括但不限于往返运费、退换货费用等）。
3.2 退货规则：
3.2.1 7天无理由退货：买家订购卖家产品后，除水果生鲜等法律规定外，均可在快递签收后
7天内选择无理由退货。
3.2.2 卖家在收到退回的商品后，须在3日内(自快递签收时间起)帮助买家办理退款程序。逾期的，买家可找句好麦平台强制退款。
其中 买家7天无理由退货产生的运费由买家自行承担；有条件退货(包括次品,发错,漏发货品等)
由卖家承担运费，若卖家拒绝承担相应费用，则句好麦平台方有权先行支付至买家并向卖家追偿，在消费者权益保证金或在结算款项时进行扣除。
第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向句好麦卖家发出退货申请（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）。
第三条 买家退回的商品应当完好。
第四条 句好麦要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于句好麦要求的七天无理由退货要求。
第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
第六条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
第七条 适用情形：
分类
类型
商品举例
不支持“七天无理由退货”
一、买家定作的，定制类商品；
个性定制、设计服务；
二、鲜活易腐类商品；
鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；
三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；
四、交付的报纸、期刊；
订阅的报纸、期刊；
五、服务类商品；
本地服务、代购服务；
六、闲鱼市场个人闲置类物品；
/
七、二手、竞拍商品；
/
八、人体用药
/
卖家可选支持“七天无理由退货”
九、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；
智能商品、商用厨电、黄金等；
十、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
食品、保健品、贴身用品、成人用品等；
必须支持“七天无理由退货”
十一、除以上九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。
服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、药品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
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《句好麦七天无理由退货规范》实施细则
一、第三条中提到商品完好具体指什么？
通用完好标准：
（一）商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
（二）买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
（三）商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。
1.一般商品包装的完整标准：
商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
2.特殊商品包装的保护要求：
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
解释：
（1）如何做到“显著明示”？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：
A.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示；
B.通过客服告知买家；
C.在发货包裹上粘贴醒目提醒。
（2）如何理解“特殊商品包装的保护要求”？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。
如：
案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。
案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。
（3）“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含卖家或物流另行二次封装。
特殊完好标准：
类目名称
特殊完好标准
运动鞋new
（若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁；
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
洗护类（若有）商品一次性密封包装未拆封；
美发护发/假发
美发护发类（若有）商品一次性密封包装未拆封；
美容护肤/美体/精油
（若有）商品一次性密封包装未拆封；
彩妆/香水/美妆工具
（若有）商品一次性密封包装未拆封；
数码家电行业（除相机、大家电）
1.进网许可证未损坏（毁）；
2.未有浸液；
数码相机/单反相机/摄像机
单反相机类商品快门次数不超过20次；
大家电
1.液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用；
2.洗衣机不得过水使用；
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；
模玩/动漫/周边/COS/桌游
模型、手办、兵人、BJD类商品内包装（若有）胶条、塑封不可拆；
电子元器件
1.未进行过焊接操作；
2.集成电路未在IC底座上安装；
3.易耗品（导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水）一次性密封包装未拆封；
一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件”
（若有）商品外包装一次性密封包装未拆封；
一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品
（若有）商品外包装一次性密封包装未拆封；
书籍/杂志/图书
1.（若有）商品一次性密封包装未拆封；
2.商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹；
一级类目“畜牧/养殖物资”下的二级类目“饲料”、“动物保健品/兽药”
（若有）商品一次性密封包装未拆封；
一级类目“农用物资”下的二级类目“种子/种苗”、“农药”、“肥料”
（若有）商品一次性密封包装未拆封。
食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。
“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
3.3 买家服务及违规处理规则
买家服务问题包括但不限于：商品的售前和售后所有问题（商品咨询、退换货政策、取消订单、物流快递问题等）。
如果因卖家商品导致买家投诉， 句好麦有权冻结卖家货款结算，卖家有责任和义务配合句好麦解决客诉，直至清除对句好麦的负面影响方可解冻货款。
若遇到重大客诉时（包含但不限于 315、工商，媒体投诉等），句好麦有权对商家做冻结
提现处理，包括但不限于以下几种情况:
（一）卖家订单涉及到商品鉴定，存在售假隐患的；
（二）卖家订单涉及到司法纠纷，存在纠纷隐患的；
（三）因商品问题遇到重大客诉，或对句好麦产生负面影响的商品；
（四）以及其他被句好麦判定存在交易风险的行为。
3.4售后工单。如卖家4小时内没回复工单，句好麦为尽快解决用户诉求有权利判定退货退
款赔付等行为。
3.5，卖家同意，若卖家出现下列违规情形时，句好麦平台方有权按照下表对卖家进行处理：
3.6售后争议处理。
第一章 总则
第一节 概述
第一条 买卖双方在句好麦平台交易发生争议，适用本规则。
第二条 买家向卖家发起维权或任一方向句好麦投诉的，句好麦将根据本规则进行处理，句好麦平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，句好麦可主动介入处理。部分买卖双方的争议，买家有权选择或句好麦视争议内容交由大众评审进行判断，句好麦将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
第三条 句好麦通过句好麦平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章 争议受理
第一节 受理期限
第四条 买家应在句好麦规定的时限内在线发起维权。
第五条 以下几种情形不受受理期限限制：
（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；
（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；
（三）买家未在句好麦规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；
（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节 受理范围
第六条 句好麦受理买卖双方在句好麦平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，句好麦可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；
（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；
（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；
（六）除句好麦平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章 争议处理
第一节 通用规则
第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，句好麦将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，句好麦将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或句好麦发现双方的交易或一方账号异常的，句好麦将视双方实际情形作出举证责任分配。
第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，句好麦将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
第十条 卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。
第十一条 除特殊规定外，交易做退货退款处理的，或卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应符合该条件。
第十二条 卖家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得买家同意，未显著明示或征得买家同意的，买家有权拒签或要求退货。
买家将退货商品交付承运人后，若商品损毁或灭失时已过期，风险仍由卖家承担。
第十三条 买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。
第十四条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于句好麦平台规则要求，同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。
第十五条 定金类交易，适用定金罚则。
第十六条 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为，应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与句好麦平台规则规定的数额不一致，则采取就高原则。
第十七条 句好麦应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。
第十八条 买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现的，在交易未成功前，做退款处理。
第十九条 卖家交付买家的商品存在大量严重劣质、大量货不对板情形的，经句好麦综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，视为卖家拒绝履约，交易支持退款。
第二十条 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经阿里平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应召回的，卖家需主动并及时发起召回，交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的，应提供相关证据予以证明。
第二十一条 买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
第二节 发货规范
第二十二条 本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定：
（一）承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准；
（二）尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。
第二十三条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证责任。
第二十四条 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。
第二十五条 卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得买家同意。
第二十六条 卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。
第二十七条 卖家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的，应自行和卖家明确承运人及运费事宜。
第二十八条 卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
第二十九条 卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。
第三十条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则句好麦将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
第三节 签收规范
第三十一条 买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。
第三十二条 买家需变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经句好麦判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。
第三十三条 卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。
第三十四条 收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。
第三十五条 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。
第三十六条 买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由买家承担，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。
第四节 退货、换货规范
第三十七条 卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应征得买家同意。否则，买家可选择按句好麦平台系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由卖家承担，交易支持退款买家。
第三十八条 除代购交易和境外交易（包括官方物流及直邮海外）外，卖家提供的退货地址未经买家同意不得为中国大陆以外地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。
第三十九条 买卖双方线下达成退货协议的，买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖家协商一致，否则，句好麦有权不予处理。
第四十条 买家退货时应采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。
第四十一条 买家根据本规则退货后，应及时在句好麦平台系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由句好麦根据实际情况分配举证责任。
第四十二条 买家使用到付方式退货或卖家要求买家使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。买家申请七天无理由退、换货的，根据句好麦公示的七天无理由退、换货相关规则执行。
第四十三条 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。
第四十四条 买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。
第五节 运费规范
第四十五条 买卖双方在句好麦介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。句好麦介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。
第四十六条 卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可选择拒签或签收后要求卖家承担到付产生的运费。
第四十七条 买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的，若退货运费本由买家承担的，则该到付产生的运费由买家承担。
第四十八条 交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承担。
第四十九条 支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的：
若为非包邮商品，或买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费均由买家承担；
若为包邮商品，买家仅承担退回运费，买家滥用会员权利的，所有运费均由买家承担。
第五十条 支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由买家承担换货所产生的所有运费。
第六节 质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处理
第五十一条 买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。
买家未提供初步凭证的，交易支持打款。
买家已提供凭证且句好麦初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出句好麦认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按句好麦要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；卖家未提供的，句好麦将认定质量问题属实。
第五十二条 买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应按照句好麦的要求，提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。
卖家无法提供的，交易支持退货退款。
卖家已提供有效凭证的，买家应按句好麦要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；买家提供相应凭证的，句好麦将认定商品质量问题或假冒属实。
第五十三条 句好麦认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或句好麦平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
第五十四条 商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。
第五十五条 卖家出售假冒商品，买家基于生活消费所需购买的，交易支持退款。
第五十六条 商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
第五十七条 应句好麦要求，商品经买家送检后证实为质量问题的，检测费用由卖家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。
第五十八条 非应句好麦要求，买家仍将商品送检的，检测费用由双方自行协商处理。
第七节 描述不当、表面不一致情形举证责任分配及争议处置
第五十九条 买家主张商品存在描述不当系肉眼可识别的，应当提供初步凭证予以证明，句好麦有权根据买家提供的凭证初步认定存在描述不当，卖家应对买家提供的凭证作出句好麦认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不当，否则句好麦将认定描述不当属实。
第六十条 买家主张商品描述不当系肉眼不可识别的，句好麦将参照本规则“商品质量问题”条款进行举证责任分配。
第六十一条 买家主张商品存在表面不一致的，卖家应就收件人已按本规则“签收规范”之规定签收商品承担举证责任；卖家举证有效的，则由买家举证证明商品签收时即存在表面不一致情形。
第六十二条 买家主张商品存在表面不一致但已点击“确认收货”的，买家对主张商品存在表面不一致情形负举证责任。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
第六十三条 商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别的，若商品完好，交易支持退货退款；若买家已经使用且影响商品完好的，交易支持打款。
第六十四条 卖家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或买家需使用商品后方能察觉该商品描述不当的，交易支持退货退款。若描述不当导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、损毁、灭失风险由卖家承担。
第六十五条 买家已证明商品签收时存在表面不一致的，买家可视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补寄、换货、退货等违约责任。卖家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。
第六十六条 卖家已证明买家签收商品时不存在表面不一致的，交易支持打款。
第六十七条 商品因签收时存在破损，致使交易作退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后产生的商品损毁、灭失风险由卖家承担，交易支持退款。
第四章 撤销和中止
第六十八条 句好麦处理争议期间，出现以下任一情形的，句好麦将中止争议处理程序：
（一）买卖双方一致要求中止，并约定期限自行协商处理争议；
（二）任何一方通知句好麦要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。
第六十九条 出现以下任一情形的，句好麦将恢复争议处理程序：
（一）买卖双方自行协商处理争议的，应在程序中止后30日内自行操作交易款项，或向句好麦提供协商结果，由句好麦代为操作，逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果。
（二）一方通知句好麦要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知句好麦后的7个工作日内向句好麦平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。
（三）争议被司法机关撤诉。
（四）司法机关对争议作出判决且生效。
（五）公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。
第五章 执行
第七十条 句好麦处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，句好麦有权根据双方达成的和解协议内容，通过句好麦后台操作相应的交易款项和(或)保证金。
第七十一条 句好麦对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权按照处理结果将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。
第七十二条 除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，句好麦有权划拨卖家根据句好麦平台相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。
第七十三条 卖家账户余额不足致使无法退款或赔付的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。
第六章 附则
第七十四条 对于特殊商品或交易的争议，按照《句好麦平台特殊商品/交易争议处理规则》进行处理。
第七十五条 句好麦活动对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照特殊要求处理。
第七十六条 本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。
第七十七条 句好麦对争议做出处理支付争议款项后，买家或(和)卖家对句好麦的处理有异议的，可向人民法院起诉。
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附录定义
1.运费，指发货/退货所产生的必要费用，如商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及运输费用等。
2.退货退款，指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家。
3.部分退款，指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家。
4.退款，指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理。
5.打款，指交易款项支付给卖家。
6.破损，指商品的一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心功能使用。
7.损毁，指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。修复成本接近商品价值的，视为损毁。
8.交易成功，指订单状态显示“交易成功”。
9.质量问题，指卖家出售的商品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律规定或句好麦平台品质类相关规则要求。
10.表面不一致，指凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形。
11.描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，或经句好麦抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
12.承运人，指负责商品运输的快递或物流一方。
13. 三包，指卖家根据国家或浙江省颁布的相关法律法规，或句好麦公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。
14. 好麦规定的时限：
一、对商品或服务产生争议的，买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。
二、买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。
三、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。
第一章 当面交易处理规范
第一条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。
第二条 因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
第三条 因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
第四条 因商品描述不当、存在质量问题产生的争议，适用《句好麦平台争议处理规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。
第二章 代购服务处理规范
第五条 本规范所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，在境外代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务。不符合前述要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应的争议适用《句好麦平台争议处理规则》第三章的规定处理。
境外：本规则中的境外系指中国大陆以外的国家和地区，例如中国香港、中国澳门和中国台湾。
第六条 发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。
第七条 代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。若代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由卖家承担。
卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的，则该费用由买家承担，双方另有约定的，从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由卖家承担。
办理通关手续需要买家协助的，买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由买家承担。
第八条 代购服务过程中，若买卖双方约定的发货时间未到，而卖家已产生实质代购行为的，则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请，但卖家明确表明不履行代购服务的除外。
若卖家已依约履行发货义务，买家无正当理由拒绝签收商品的，相应风险由买家承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起六十日后，买家尚未收到商品，交易可退款处理，货物风险由卖家承担。
第三章 定金交易处理规范
第九条 需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。
仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《句好麦平台争议处理规则》第三章的规定处理。
第四章 定制交易处理规范
第十条 定制商品是指卖家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向买家交付包含有买家指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于标准化、规模化生产的实物商品。
第十一条 买卖双方进行定制商品交易的，应当对定制商品的交付标准（如数量、规格尺寸、图案、材质、工艺）、交付或发货时间、运费承担、违约责任等进行明确约定。
第十二条 买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的，句好麦卖家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货；
第十三条 因买卖双方其他未约定或约定不清事项导致的损失由买卖双方分担，具体比例由句好麦按照双方过错程度判定。
第十四条 定制商品发货时间界满前且卖家尚未定制完成，买家无理由申请退款的，若对卖家造成损失的，应当赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。
本条款说明（以下提及的“卖家损失”均同）：
（一）卖家对其损失负举证责任。
（二）句好麦将以普通大众的认知水准及日常经验对卖家提供的相关损失证据进行判断及认定。
第十五条 定制商品发货时间界满前但卖家已完成定制商品的，买家无正当理由申请退款的，需和卖家协商一致，否则卖家有权拒绝买家的退款申请。
第十六条 卖家定制商品发货后，买家无正当理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，交易支持打款卖家，商品由买家自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品风险；卖家已签收的，除买家明确表示拒绝接受该定制商品的，交易支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承担。
第十七条 卖家应在商品详情页面显著说明或者与买家约定完成定制商品生产需要买家提供的个性化信息素材以及提供期限，如因卖家未尽告知义务或约定不清产生争议的，由卖家承担相关不利后果。
第十八条 买家应按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如买家逾期提供，则定制商品交付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的，卖家有权终止履行，交易做退款处理。卖家为履行合同已作出必要准备而产生的损失，买家应予赔偿，但最高不超过订单金额。
买家变更定制需求的，应与卖家就需求变更后定制商品的价款、交付时间和交付标准达成新的约定，否则卖家有权中止履行定制合同。卖家中止履行合同后，应向买家确认是否继续履行原定制合同，买家拒绝或怠于确认的，卖家有权终止履行合同，交易做退款处理，对卖家造成损失的，应予赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。
第十九条 卖家定制商品逾期发货的，需按照《句好麦市场管理与违规处理规范》相关规定处理，同时买家应签收商品，交易支持打款卖家。买卖双方另有约定的，按约定执行。
卖家已逾期发货，经买家催告后的72小时内仍未有发货的，交易作退款处理，若卖家在该72小时外发货的，发货前应当和买家协商一致，否则买家有权拒绝签收。
卖家逾期发货行为导致买家交易目的无法实现的，买家有权拒绝签收商品。
第二十条 买家主张卖家交付的定制商品存在表面不一致、描述不当或不符合质量标准情形的，买家有权视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补发、修理、重做、调换、退货等违约责任，卖家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。
若该等违约情形导致买家交易目的无法实现的，支持退货退款，由此产生的所有运费由卖家承担。
如定制商品出现以上情形，买卖双方无法就卖方应承担违约责任方式达成一致的，句好麦将基于普通人的判断对买卖双方的争议做出处理。
第二十一条 多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不当、不符合质量要求情形，但不影响剩余部分定制商品功能实现且买家能够独立使用的，依据定制商品的完好比例，交易做部分退款处理。
如句好麦根据商品特点或双方交易目的判断，出现上述情形已经影响定制商品整体功能实现或导致买家交易目的无法实现的，或对于交付数量100件以上的同一定制商品，问题商品数量占30%以上比例的，交易做退货退款处理，由此产生的全部运费由卖家承担。
第二十二条 卖家向买家交付定制商品时应当提供必要的有关质量合格证明、说明书或其他技术资料。买家主张定制商品存在肉眼不可见质量问题，如涉及材质或配件不符的，卖家还应该提供定制商品主要原料或相关部件的合法进货凭证。卖家依照句好麦要求提供相关材料证明后，买家应根据句好麦要求提供相应的质量检测报告。
第二十三条 定制商品的质量标准和产品标识应当符合国家法律法规的强制性规定，无强制性规定的应符合行业标准，无行业标准的，应当符合生产企业自行制定的企业标准。定制商品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的，卖家还应当按照国家相关法规和句好麦规则的规定向买家提供三包服务。
第二十四条 本规范未特别列明事宜，依照《句好麦平台争议处理规则》执行。
第五章 直邮海外交易处理规范
第二十五条 本规范所称直邮海外，系指买卖双方依据订单及相关约定，卖家通过国际物流运送方式，直接将商品送达至境外买家的交易行为。
境外买家：本规则中的境外买家系指收货地址位于境外的会员。
第二十六条 卖家需确保所售商品符合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品符合商品入境的相关法律法规。若商品因违反出境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应出境风险由卖家承担，若商品因违反入境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应入境风险由买家承担。
第二十七条 通关手续中包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由买家承担。
第二十八条 办理通关出入境手续需要买家或卖家合理的协助配合，相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该责任方承担。
第二十九条 若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内拍照向卖家或句好麦举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起计48小时），逾期举证句好麦有权不予采纳。
第三十条 买家若主张少件，在外包装完好的前提下，可提供清晰完整的拆包视频，经句好麦认定有效后，将依据视频内容予以判定。
无法提供或视频内容模糊难认的，句好麦有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。
第三十一条 若买家能提供物流公司有效证明上述第十七条及第十八条所列主张事由，经句好麦核实有效的，则句好麦将根据证明所载之内容并结合实际情况作出判定。
第三十二条 买家无正当理由拒签的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承担。
买家拒签后商品因物流或通关等原因无法返回至卖家处的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。买家拒签后商品返回至卖家处的，卖家不得以破损等原因拒签货物，交易支持退款买家。
本规范未特别列明事宜，依照《句好麦平台争议处理规则》执行。
第三十三条 卖家应确保按订单载明及双方约定的内容按时、按质、按量交付商品。因卖家责任产生退货的，当买家提供无法退货的凭证（如被海关扣押等）或客观上退货存障的，卖家应主动向买家提供协商处理的方案。协商不成的，句好麦有权根据买家合理诉求进行处理。
第三十四条 非卖家责任产生退货的，由买家承担退货风险。
第六章 官方物流境外交易争议处理规范
第三十五条 本规范所称的官方物流境外交易，系指买家收货地址是中国大陆以外地区且使用官方物流方式的交易行为。
官方物流：在“确认订单”页选择物流方式为“官方物流-集运”或“官方物流-直送”。
第三十六条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。
若因商品尺寸等问题卖家必须分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码，同时将所有发货单号以及对应包裹内的物品内容通过客服联系等形式告知买家。
卖家擅自分包裹发货，导致买家拒签、退货或集运仓无主件拒签的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。
第三十七条 卖家在买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。若卖家未征得买家同意仍继续发货，导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
第三十八条 卖家错写、缩减等擅自修改买家收件信息（如收件地址、官方物流转运码等），导致拒签或集运仓签收为无主件的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。
第三十九条 卖家发货商品中不得包含禁运品的赠品（如：液体、电池、粉末、活体、植物种子等，详见《禁运品清单》），否则由卖家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。
第四十条 卖家将发货商品交付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承担；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承担。
第四十一条 集运仓签收前买家需变更集运仓收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，由卖家承担商品相应风险。集运仓签收后如买家需变更收件信息中任一要素的，由买家自行联系集运仓处理。
第四十二条 若买家签收后，发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内向卖家或句好麦举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于拍照、视频等，逾期举证句好麦有权不予采纳。
第四十三条 因卖家责任或商品问题产生退货的，由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税，若退货运费高于货值的，作退款处理。
第七章 生鲜类商品争议处理规范
第四十四条 本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为句好麦“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。
第四十五条 生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。
第四十六条 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：
生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；
生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款；
生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的，句好麦将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。
情节严重系指：
（一）商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的；
（二）商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十的；
（三）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。
第四十七条 依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。
第四十八条 【特殊举证时效】活体类商品买家主张变质、死亡等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品（不含冷冻食品、需催熟类水果）买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品（如：冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张出现腐烂、变质等情形的，应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，句好麦不予采信。
收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。
买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
第四十九条 若卖家所售食品属于《句好麦食品行业管理规范》中规定的明知不符合食品安全标准情形的，由此引发的相关争议按照其对应规定处理。
第八章 虚拟商品争议处理规范
第五十条 本规范所称的虚拟商品指应属一级类目为句好麦 “网络游戏点卡”、“网游装备/游戏币/帐号/代练”、“腾讯QQ”、“手机号码/套餐/增值业务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网店/网络服务/软件”、“电影/演出/体育赛事”、“购物提货券/蛋糕面包”、“网络店铺代金/优惠券”、“休闲娱乐”、“超市卡/商场购物卡” 、“餐饮美食”、“教育培训”、“婚庆/摄影/摄像服务”下的商品。
第五十一条 卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。
第五十二条 因虚拟商品产生的争议，买卖双方应当按照句好麦的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
第五十三条 虚拟商品（除游戏代练、网站建设）交付买家前的商品风险由卖家承担；交付买家后，句好麦将根据双方举证并结合实际情况作出判定。
第五十四条 游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。
卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，句好麦卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，，卖家依据句好麦规则处置，订单作打款卖家处理。
第五十五条 以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在句好麦系统内点击“查看卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做退款处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。
第五十六条 票务类交易，卖家已实际订票且产生订票成本的，买家无正当理由要求退款，需与卖家协商一致。
第五十七条 向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。
虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。情节严重系指：
（一）交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的；
（二）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
向买家交付的虚拟商品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决。
第五十八条 向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做退款处理。
第五十九条 符合本规范退款情形的，商品由卖家自行联系买家协商处置。
第九章 二手数码商品争议处理规范
第六十条 本规范所称的二手数码商品（以下简称“二手商品”）是指商品所在或应当所在的一级类目为句好麦“二手数码”下的商品。
第六十一条 卖家应当对二手商品的外观状态（包括破损、划痕、成色等）、质量性能状况（包括功能异常或失效，主要部件维修等情况）、配附件是否齐全、原装等重要讯息如实地向买家予以明示。
卖家展示的实物图应当不作修饰，要求所见即所得。
第六十二条 买家应当在签收二手商品时仔细查验二手商品的数量、型号、配附件等是否正确及齐全，外观是否和卖家描述一致等。发现异常的，可当场拍照并拒签。
第六十三条 卖家出售的二手商品存在描述不当情形的，或卖家未依照本规范要求对二手商品进行充分、如实描述的，交易支持由卖家承担运费退货退款。
第六十四条 买家主张卖家出售的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可识别的问题，卖家应当按照句好麦的要求提供二手商品原始购物票据、具二手商品经营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收购凭证。
卖家无法提供二手商品来源合规的相关凭证的，交易支持由卖家承担运费退货退款。
卖家已提供证明二手商品来源合规的相关凭证，就买家主张的质量问题作如下处置：
（一）二手商品防撕标完好的情形下，由卖家依照国家三包、句好麦《句好麦二手数码行业管理规范》等相关规定向买家履行售后义务；
（二）二手商品防撕标已被买家破坏，且造成二手商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可提供无偿或有偿维修服务。
第六十五条 二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
第六十六条 二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准）换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。
第六十七条 卖家承诺提供七天无理由退货服务的，买家可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。
商品完好：商品防撕标完好无损；商品无新增划痕、破损等外观痕迹；配附件齐全无损坏。
第六十八条 二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。
第六十九条 本规范未特别列明的事宜，依照《句好麦平台争议处理规则》执行。
第十章 大件类商品争议处理规范
第七十条 本规范所称的大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为 “住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“基础建材”下的商品及所在或应当在二级类目“自行车/骑车装备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/装备/配件”下的“沙滩车”、“摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”的商品。
所在或应当在一级类目为句好麦“住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“基础建材”下的商品及所在或应当在二级类目为句好麦“自行车/骑车装备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/装备/配件”下的 “摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”下的商品。
第七十一条 卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权拒签。
第七十二条 大件类商品卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；
客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。
48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。
第七十三条 大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：
（一）非买家原因：
1.交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理；
2.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。
卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，句好麦将结合实际情形对该费用的承担作出处理。
（二）买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
第七十四条 卖家销售商品所在或应当在一级类目为句好麦“住宅家具”或“商业/办公家具”，句好麦判定卖家应当承担换货、补寄服务的，卖家须在7天内将商品交付物流或上门更换；句好麦判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修；双方另有约定的从其约定。
7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天；若需上门更换或维修的，自句好麦判责后次日零时起计7天。
第十一章 服务类交易争议处理规范
第七十五条 本规范所称的服务类交易，系指由卖家向买家提供服务或买家委托卖家处理对应事务的交易。定制、代购、虚拟类交易参照《句好麦平台争议处理规则》对应章节规范执行，对应章节规范中未予明确但符合本规范调整范围的则参照本规范内容执行。
第七十六条 服务订单交付时间届满前，卖家已产生实质服务行为的，或卖家依约已完成服务的，买家要求退款或拒绝接受服务的，需与卖家协商一致。
第七十七条 卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形，分别作如下处置，双方另有约定的从其约定：
（一）卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理；
（二）卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理；
（三）卖家存在延迟履行服务订单的：
卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，句好麦卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，卖家依据句好麦规则处置，订单做打款卖家处理。
（四）卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，句好麦将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断；
（五）卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价。
“24小时内”的特殊情形：服务的交付，依据其性质需经物流寄递的，卖家需在该时限内将服务成果交寄物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。
第七十八条 卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。
卖家向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。若买家无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致卖家服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由买家承担不利后果，但卖家仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。
在上述买家责任情形下，相关交易争议作如下处置：
（一）若服务成果完全无法实现，但卖家确已产生服务成本的，买家在承担相应的服务成本后，交易作退款处理；
（二）若服务成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理；
（三）若服务成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第1、2 项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。
“显著”的界定：
明示的内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
“合理期限”：系指卖家通过客服联系或买家应当知晓的其他方式（如手机短信）向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内。
“服务成本”：系指卖家在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由句好麦根据卖家举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。
第七十九条 维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由买家承担，双方另有约定的从其约定。
维修更换零配件后，被更换的故障配件由双方自行协商处置，句好麦不再受理。
第八十条 卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由句好麦根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。对于客观上难以估值的物品，句好麦将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。
上述情形下，若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。合同目的实现与否的判断同本规范第五十四条第（四）项所述判断方式一致。
第八十一条 语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定：
（一）译件出现1-3处错误的，交易退款20%；
（二）译件出现4-5处错误的，交易退款50%；
（二）译件出现错误超过5处的，交易退款处理。
“错误”系指：译件中存在错译、漏译情形，重复性错误按一处计算。
第八十二条 买卖双方通过线下完成服务成果交付的，卖家需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管，否则由卖家承担交易不利后果。
第八十三条 特别说明：因句好麦系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构：
（一）在句好麦对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，买卖任一方均可向句好麦提出中止句好麦的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼；
（二）若句好麦已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。
第八十四条 本规范未特别列明的事宜，依照《句好麦平台争议处理规则》执行。
第十二章 禁售商品争议处理规范
第八十五条 禁售商品，是指国家法律法规规定或句好麦自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。
第八十六条 买家主张商品或服务为禁售的，句好麦将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配，或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。
第八十七条 卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。
第十三章 赠品问题争议处理规范
第八十八条 本规范所称的赠品系指：买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。
第八十九条 卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照本处理规范处理。
第九十条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。
第九十一条 卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等），则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。
第九十二条 卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。
第九十三条 买家签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。
第九十四条 卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。
第九十五条 交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。
第九十六条 存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：
（一）卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的；
（二）卖家过错致使交易商品退款或退货退款的；
（三）非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。
第九十七条 赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，句好麦将参照赠品的市场公允价格酌定。
第九十八条 句好麦赠品的其他争议情形，本规范未有列明的，依照《句好麦平台争议处理规则》处理。
根据内部监测，监管部门推送的平台内经营者严重违法失信名单信息后，有权对平台内的经营者分类采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，可将其店铺的产品全部下架，关闭店铺。如信用修复或者接到监管部门信用修复通知书后，及时停止对平台内经营者实施的信用约束措施。
